Name: Dormalia
Address: Calle Los Guayacanes, Plaza del Oeste No. 5, 1001 La Chorrera, Panamá, PA
Telephone: +507 206 371 991

Condiciones

Para optar al reembolso dentro del plazo estipulado de 30 días, el colchón debe conservarse intacto, sin usar, completamente sellado dentro de su cobertura plástica higiénica original al vacío, con sus sellos de seguridad intactos, sin manchas ni olores externos, y con su factura original de compra.

Por expresas disposiciones de salubridad e higiene de Panamá relativas a bienes de descanso, queda terminantemente prohibida la devolución o cambio de colchones, cubrecolchones o almohadas que hayan sido extraídos de su envoltorio plástico térmico sellado original de fábrica.

Instrucciones para tramitar devoluciones

Remisión de solicitud: Enviar una comunicación a [email protected] indicando el código de compra y la solicitud formal de devolución dentro del período de 30 días posteriores a la recepción.
Emisión de autorización: Recibir la confirmación escrita junto con el número de autorización de retorno de mercancía y la dirección designada para la recepción del producto en Panamá.
Embalaje y resguardo: Disponer el colchón con sus protecciones de cartón y plásticos sellados originales, garantizando que el transporte no vulnere la integridad higiénica del material.
Inspección y liquidación: Verificación física del cumplimiento de las condiciones de higiene en almacén y emisión del reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 3-10 días hábiles.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Asumimos gastos de transporte si el colchón llega dañado, defectuoso o no coincide con tu pedido: programamos retirada o facilitamos etiqueta pagada. Si decides devolverlo por tu cuenta, abonas únicamente el transporte de retorno; no cobramos comisiones de gestión.

Plazos y métodos de reembolso

Liberamos el abono en 3 días hábiles tras verificar el material. Compras contra reembolso se liquidan por transferencia a tu cuenta bancaria; pedidos pagados mediante transferencia bancaria retornan directamente a la cuenta emisora. Tu banco procesa la entrada en 1 a 5 días laborables.

Protocolo según cada situación

Situación	Nuestra solución	Coste para ti
Dañado durante el transporte	Reemplazo o reembolso íntegro	Ninguno
Producto incorrecto recibido	Retirada del bulto equivocado y entrega inmediata de la referencia pedida	Ninguno
Paquete extraviado	Reposición directa o abono total en cuanto la agencia certifique el extravío	Ninguno
Defectuoso al recibirlo	Sustitución o reembolso completo	Ninguno
Cambio de opinión	Devolución íntegra del importe abonado por la mercancía	Solo los gastos de envío de la devolución

Cambios

Para modificar medidas o modelos, gestiona el retorno del bulto y procesa una nueva compra; abonamos la devolución al recibirla. En caso de fallo imputable a nuestro equipo, reexpedimos el pedido correcto sin gastos añadidos.

Cancelar un pedido

Cancelaciones sin recargo permitidas antes de la salida del almacén. Remite tu número a [email protected]. Con la mercancía en tránsito rige la política estándar de devolución.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +507 206 371 991 durante el horario Lunes a Viernes 08:45-17:30, Sábados 09:30-13:45. Respondemos consultas en un día hábil.

Empresa: Distribuidora de Descanso Dormalia S.A.
Dirección fiscal: Calle Los Guayacanes, Plaza del Oeste No. 5, 1001 La Chorrera, Panamá
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +507 206 371 991
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:45-17:30, Sábados 09:30-13:45
Número de registro: Reg. No.: 70398304